POLÍTICA DE ENVÍOS – GIO EXPRESS

Última actualización: julio de 2026

En Gio Express trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección registrada durante el proceso de compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de la empresa transportadora y de las condiciones logísticas de cada zona.

Algunas áreas de difícil acceso o zonas rurales pueden tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega diferentes.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y el operador logístico encargado del pedido.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Empresa transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

Los tiempos indicados durante el proceso de compra son aproximados y pueden estar sujetos a cambios por circunstancias ajenas a Gio Express.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

En caso de existir promociones de envío gratis, las condiciones y cobertura de la promoción serán informadas en el momento de la compra.

5. Datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Gio Express no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.

El estado y ubicación del envío pueden consultarse mediante las herramientas de seguimiento proporcionadas por la empresa transportadora.

7. Retrasos en la entrega

En ocasiones pueden presentarse retrasos debido a situaciones externas a Gio Express, como:

• Alta demanda de pedidos.
• Retrasos de la empresa transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o dificultades en las vías.
• Días festivos.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, Gio Express realizará las gestiones necesarias para brindar información al cliente y facilitar la entrega del pedido.

8. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Gio Express lo antes posible.

Realizaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico para investigar la situación.

9. Pedidos no recibidos o dirección incorrecta

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar al destinatario, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico o al proveedor.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Gio Express para conocer las opciones disponibles y, cuando corresponda, asumir los costos adicionales de un nuevo envío.

10. Productos recibidos dañados

Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto recibido y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Gio Express
📧 Correo electrónico: gioexpress2026@gmail.com
📱 WhatsApp: 3107998696
📍 Colombia