Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – GIO EXPRESS
Última actualización: julio de 2026
En Gio Express queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, garantías, retractos y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Colombia y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Gio Express dentro del plazo establecido e informar su decisión de retractarse de la compra.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Una vez recibida la solicitud y cumplidos los requisitos correspondientes, Gio Express realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente para las operaciones de comercio electrónico.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos establecidos por la legislación colombiana.
En particular, puede no aplicar a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como a determinados bienes de uso personal.
En el caso de productos de bienestar, cuidado personal, higiene o productos que entren en contacto directo con el cuerpo, la procedencia del retracto podrá estar sujeta a las excepciones legales aplicables, especialmente cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
3. Productos defectuosos, dañados o diferentes al solicitado
Si recibes un producto que:
- Presenta un defecto de fabricación.
- Llegó dañado como consecuencia del transporte.
- No corresponde al producto comprado.
- Presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad.
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
Gio Express evaluará el caso y dará respuesta de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
Cuando corresponda, se podrá realizar la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según las circunstancias del caso y la legislación vigente.
4. Productos de uso personal
Por razones de higiene y protección de la salud, algunos productos de uso personal, cuidado corporal o aquellos que hayan sido abiertos o utilizados pueden estar sujetos a restricciones de devolución o retracto cuando la legislación aplicable así lo permita.
En ningún caso estas restricciones limitarán los derechos del consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad cubierto por la garantía legal.
5. Reversión del pago
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, por ejemplo, cuando se presente una operación fraudulenta o no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el producto recibido sea defectuoso o cuando no corresponda al producto solicitado, siempre que se cumplan los requisitos legales.
En estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Gio Express dentro del plazo establecido por la ley y, cuando corresponda, devolver el producto.
Cuando la reversión del pago sea procedente, el cliente deberá también informar al emisor del medio de pago utilizado, de acuerdo con el procedimiento establecido en la normativa aplicable.
6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Gio Express a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
- Información adicional que pueda ser requerida para gestionar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos que debe seguir.
Importante: No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente las instrucciones de Gio Express.
7. Condiciones del producto para devolución
Cuando legalmente proceda una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques y elementos originales.
Las condiciones específicas dependerán del motivo de la devolución y del tipo de producto.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
En los casos de retracto en comercio electrónico, Gio Express realizará la devolución dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes.
9. Gastos de envío
Los costos relacionados con la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error en el pedido o una situación cubierta por la garantía legal, Gio Express asumirá los costos que legalmente correspondan.
En los casos de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, presentar una reclamación de garantía o solicitar información sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Gio Express
📧 Correo electrónico: gioexpress2026@gmail.com
📱 WhatsApp: 3107998696📍 Colombia